Go to Top

咨访关系与咨询特质

咨询是人与人之间的一种交往,是一颗心与另一颗心的交流,一种思想与另一种思想的沟通,一种经验与另一种经验的相遇,一种人格与另一种人格的碰撞。

茫茫人海中,素不相识的人来到一起,为了共同的目标,建立了一种人与人之间的关系。在心理咨询中,这就是咨访关系。

咨访关系指咨询员与来访者之间发生的一种联系,咨访关系是人与人之间的关系。咨询即是建立在咨访关系基础上的一种活动。借助于这种关系,咨询员给来访者提供心理上的帮助。因此,咨访关系是咨询的核心因素。

尽管理性情绪学派和行为主义学派比较其他学派,不那么强调咨访关系,但大多数的咨询学派都很重视咨访关系,认为这是心理咨询的基础。以罗杰斯为代表的来访者中心学派更是十分强调咨访关系的意义。我们认为咨访关系恰恰是心理咨询的特点之一,如果理性情绪学派和行为主义学派的分析、指导离开了一定的咨访关系,那么很难想象会有好的咨询效果。因而,同样的分析、指导若建立在良好的咨访关系上,一定会比一般的咨访关系取得更好的效果。

任何咨询活动的进行都离不开基本关系的建立。一些初学者只注重方法、技巧,而忽视建立关系,认为这是可有可无的。然而心理咨询不同于其他许多工作的地方,在于它是直接与人的心理接触。使用任何学派的理论和方法,都不能是冷冰冰的、机械的,而应建立在良好咨访关系的基础上。来访者对咨询员的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一。只有创造良好的咨访关系,来访者才能畅所欲言,咨询员才能多层次地把握问题,才能有效地运用各种技巧和方法,来访者才能最大程度地接受咨询员施予的影响。良好的咨访关系是促进来访者积极改变、发挥潜力的动力。

咨访关系的建立既与咨询员有关,比如咨询员对来访者的关怀、尊重、理解、温暖、真诚以及咨询员的人格特征,都会影响关系的发展;同时,亦与来访者本人有关,来访者所表现出的咨询动机、合作态度、期望程度、知觉水平、行为方式及对咨询员的反应等等,都对咨访关系的建立有影响。

国外一些心理咨询家研究认为,在咨询过程中有些咨询特质(亦即咨询特点、特性、特征)会影响咨访关系的建立,影响咨询的效果。对此,不同的学者提出了不同的特质,如卡可夫(Carkhuff)等认为包括共情、尊重、真诚和简洁具体四项;杜亚士(Truax)提出三个重要条件:真诚、非占有式的温暖以及准确的共情和了解;罗杰斯强调以下三个条件:真诚、准确的共情、无条件的积极关注;A. E. 艾维等(A.E Ivey &L Simek Downing)在《咨询和心理治疗技巧、理论与练习》(1980)著作中提出了咨询特质的8个因素:共情、积极关注、尊重、温暖、真诚、具体性、即刻性、面质等。为了正确理解和借鉴艾维提出的咨询特质,我们提出以下几点看法:

首先,我们认为,艾维提出的咨询特质是一种技术、一种方法,以是一种态度、一种观念,是咨询员人格与技术的结合。如果仅仅理解为一种态度,就会忽视其技术性、艺术性的要求,而使之流于浮浅;而仅仅理解为一种技术,则会使之陷入冰冷状态,失去其丰富的人生,纯粹变成为一种工具、手段,而违背其愿意。

其次,艾维提出的8种特质的具体内容均建立在西方文化基础上,而且,即使在同一西方文化背景下,同一国家内,各特质的具体使用也因不同学派而有所差异。为此,我们在借鉴过程中,应充分地考虑到中国文化背景的特点以及中国人的思维模式、心理习惯和思想基础,比如,对于民主、自由、价值、权利的理解和态度;中国人对权威的心态;表达方式的含蓄;心理问题躯体化的特点等等。不加区别地照搬西方的某些观点、做法,可能不适合中国的实际情况,不符合中国人的心态。

第三,每一种特质的阐述多是原则性的,在具体使用时,务必结合具体的人和事,灵活地使用,若僵化地采纳反而弄巧成拙,这就是技术性、艺术性和灵活性的统一。灵活性也是我们一再强调的咨询原则之一。

最后想说明的是,书中为了阐述特质所分析的例子及练习,其主要的目的在于熟悉各种特质的含义及不同层次的特点。有些语言在咨询中并非就是如此表达的,而更可能的是表现为咨询员的一种内心活动、内心感受,有时这种内心活动会直接通过语言表达出来(如同练习中那样),而有时则通过其他语言或非语言行为来传递咨询员的感受、体验。

在各种特质中,共情被认为是最关键的,积极关注、尊重、温暖、真诚等既是一种独立的特质,有时又被认为是共情的一部分。(马建青)