你又与妻子/丈夫、父母/子女、亲朋、同事吵架了，而且你发现这次格外的激烈。冲突已使你们之间的关系处于破裂的边缘。你试图挽回，约对方坐下来好好谈，但无济于事：谈话很快失控，变成唇枪舌剑的论战；你们双方的每一句话语都变成投枪和匕首扎向对方。你伤心，愤懑，绝望。你已经无能为力了。
 
我们与陌生人尚能保持礼貌客气，但越是身边的人，越是自己看重的人，或者是自己的家人，反而容易闹矛盾。有人说距离产生美，有人说大家庭争吵多。而我们用自己的痛苦一次次印证了他们的说法。
 
原本你相信沟通是可以化解矛盾的，交流是能够解释分歧的，面对面是能够澄清误会的。但事情发展往往出乎你的意料，冲突并非源于缺乏交流，而正是交流本身加剧了冲突，导致局势往失控的方向发展。这是为什么呢？
 
我们每个人考虑问题的方式都是不同的。对同样一件事情的看法，对同样一句话的理解，往往由于立足点的不同，视角的不同，从而每个人得出的结论也不一样。再加上生活习惯，文化氛围，宗教信仰，民族感情等带来的差异，使得我们一开始就存在着一定的分歧。而这些初始的分歧，往往就在交流的过程中被反复放大成为导致激烈冲突的直接因素。
 
这里有点类似物理学中所描述的正反馈现象。拿一个麦克风凑到音箱旁边就能产生正反馈。初始的不管什么声音进入麦克风后，都会在音箱里被放大，放大后的声音再次进入麦克风，再被放大，如此往复，很快无论任何声音都会变成一种刺耳的啸叫。
 
一个只有正反馈的系统是必然会陷入这样的混乱状态的。要保持系统的稳定就不仅仅有正反馈而且必须有负反馈。而稳定的人际关系，其实也是需要负反馈的。我们常说“有容乃大”，胸怀宽广，能容忍和原谅别人的人，就能保持长期的稳定的友谊，交到很多朋友。而相反的，斤斤计较，心胸狭窄的人，往往就很容易因为一点小事和别人冲突起来。
 
有时候面对分歧和争论，有必要想一想，我们自己在与对方交流时，所采取的反应方式，是正反馈还是负反馈？一个人，如果只拣他的好事和优点来说，能把他说成是圣人。而如果只拣他的缺点和坏事来说，能把他说成是魔鬼。其实，任何时候，我们身边的大多数人都只是平常人而已。对你的亲人朋友，少一些恶意的揣测，多一些善意的理解，我想生活中会少很多不必要的冲突的。